Challenge CFH : l’engagement des équipes du Domaine au service d’une expérience client personnalisée

Dans le cadre du Challenge CFH (Compagnie Française d’Hôtellerie), réseau d’hôtels, l’ensemble des équipes du Domaine de Marlioz : réservation, communication, commercial, administratif, Thermes, Spa, étages, cuisine, service et technique se sont mobilisés autour d’un objectif commun : l’expérience client

Pour y répondre, plusieurs collaborateurs ont imaginé une sélection de bons plans et d’activités locales, recommandés directement par les équipes. Ces suggestions s’adressent à des profils variés : clients business, familles de passage, groupes d’amis ou couples en quête de découvertes artisanales.

Les recommandations sont mises en avant sur de grands tableaux, installés à la réception de l’Ibis Styles et aux Thermes. Accompagnées de photos et de QR codes, elles évoluent facilement au fil des saisons grâce à l’implication continue des équipes.

La satisfaction client est mesurée via des chevalets disposés au petit-déjeuner, invitant les clients à partager leur expérience sur Google, ainsi qu’à travers un livre d’or aux Thermes.

En parallèle, les équipes du Spa, des étages, de la cuisine et du service ont lancé une autre initiative : le Mantra du Jour. Chaque matin, un message positif est affiché à la réception, au spa et au restaurant afin de diffuser une ambiance bienveillante et créer un lien avec les clients. Chaque collaborateur propose un mantra, puis un message est affiché quotidiennement tout au long du mois.

Ces initiatives illustrent pleinement l’esprit du Challenge CFH : des idées simples, humaines et duplicables, portées par l’engagement collectif des équipes du Domaine au service de l’expérience client.